Cajero(a) de Retail - ChileValora

Descripción:

Horas de capacitación: 100 horas cronológicas 

OTEC JCCD ofrece el servicio de evaluación para la acreditación de competencias laborales bajo el sistema ChileValora, dirigido a profesionales que quieran o requieran acreditarse. La evaluación será ejecutada por Capitol Group, en calidad de Centro de Evaluación y Certificación (CEC) acreditado por ChileValora.

El proceso se realiza de forma presencial en Santiago, en una jornada continua de un día hábil completo, e incluye prueba de conocimientos, observación directa del desempeño y entrevista evaluativa. Estas etapas no pueden fragmentarse. Las fechas serán informadas por OTEC JCCD una vez confirmada la nómina de participantes.

Temas clave abordados en la formación:

Unidad 1. Fundamentos del rol y marco normativo del cajero(a) de retail

1. Rol del cajero(a) en la operación del retail y su impacto en la experiencia del cliente.
2. Estructura interna del establecimiento: relación con jefatura de caja, supervisión y prevención de pérdidas.
3. Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores (SERNAC).
4. Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y datos personales.
5. Reglamento sanitario de los alimentos (DS N° 977/96), aplicable al manejo de productos perecibles en línea de caja.
6. Código del Trabajo: jornada, descansos y obligaciones del cajero.
7. Ley N° 21.643 (Ley Karin) sobre acoso laboral, sexual y violencia en el trabajo.
8. Reglamento interno del establecimiento y código de conducta.
9. Probidad, honestidad y ética en el manejo de dinero y datos del cliente.
10. Confidencialidad de la información del cliente y de las transacciones.

Unidad 2. Apertura y operación del puesto de caja

1. Procedimientos de inicio de turno: identificación, login en el sistema POS y firma de turno.
2. Recepción y conteo del fondo de caja inicial.
3. Verificación del estado de la caja registradora y del terminal POS.
4. Disposición y orden del puesto: bolsas, separadores, lector de códigos, balanza y display.
5. Ergonomía y postura correcta en el puesto de caja.
6. Operación del lector de códigos de barras y digitación manual de productos.
7. Manejo de productos sin código, productos pesables y productos con descuento.
8. Aplicación de promociones, descuentos por temporada, cupones y combos.
9. Reposición de papel de boleta, tinta y materiales del puesto.
10. Limpieza, orden y mantención del área de caja durante el turno.

Unidad 3. Procesamiento de transacciones y medios de pago

1. Registro y escaneo de productos en el sistema POS.
2. Cálculo del total de la compra, impuestos y vuelto.
3. Pago en efectivo: recepción, conteo y entrega de vuelto.
4. Reconocimiento de billetes auténticos y prevención de billetes falsos.
5. Pago con tarjeta de crédito y débito: operación del POS y validación de la transacción.
6. Pago con tarjeta de casa comercial y crédito directo del retail.
7. Pago con vales, gift cards, tarjetas de regalo y cupones electrónicos.
8. Pagos contactless, billeteras digitales y códigos QR.
9. Emisión de boleta electrónica, factura y nota de crédito según corresponda.
10. Manejo de documentos tributarios y cumplimiento del SII.
11. Procedimientos ante errores de cobro, rechazos de tarjeta o caída del sistema.
12. Prevención de fraudes con medios de pago y protocolos de alerta.

Unidad 4. Atención al cliente, devoluciones y manejo de situaciones difíciles

1. Estándares de atención al cliente en el retail.
2. Comunicación efectiva, escucha activa y lenguaje corporal.
3. Saludo, despedida y técnicas de cierre positivo de la atención.
4. Información sobre productos, precios, promociones y políticas del establecimiento.
5. Derechos del consumidor y aplicación práctica de la Ley N° 19.496.
6. Procedimientos de cambio y devolución de productos.
7. Garantía legal voluntaria y manejo de productos defectuosos.
8. Tratamiento de reclamos y derivación a supervisor cuando corresponda.
9. Manejo de situaciones difíciles: clientes molestos, intentos de fraude, hurto en línea de caja.
10. Atención inclusiva: clientes con discapacidad, adultos mayores y atención preferente (Ley N° 21.168).
11. Trabajo en equipo, coordinación con reponedores, guardias de seguridad y jefatura.
12. Gestión del estrés y autocuidado emocional en horas peak.

Unidad 5. Cierre de caja, cuadratura y prevención de pérdidas

1. Procedimiento de cierre de turno y bloqueo del sistema POS.
2. Conteo y arqueo de efectivo: billetes, monedas y vales.
3. Cuadratura entre el efectivo físico y el reporte del sistema.
4. Identificación y reporte de diferencias (sobrantes y faltantes).
5. Llenado de planillas de cierre, vouchers y respaldos del turno.
6. Entrega de la recaudación a tesorería o caja fuerte conforme a protocolo.
7. Manejo seguro del efectivo y traslado interno.
8. Prevención de pérdidas: causas internas y externas más frecuentes en línea de caja.
9. Indicadores clave del cajero: tiempo medio de atención, ítems por minuto, cuadratura.
10. Identificación de productos retirados sin pagar y procedimiento ante la sospecha.
11. Coordinación con prevención de pérdidas y guardias de seguridad.
12. Mejora continua: feedback, autoevaluación y plan de desarrollo personal.

Dado que la evaluación es presencial, en una jornada continua y con cupo asignado por el Centro de Evaluación, se establecen las siguientes condiciones para informar inasistencias:

• Si la inasistencia es informada con al menos 72 horas de anticipación, las partes podrán reagendar la evaluación a una nueva fecha disponible sin costo adicional.
• Si el aviso de inasistencia se realiza con menos de 72 horas de anticipación, el reagendamiento tendrá un costo adicional de $130.000, pagadero directamente a Capitol Group por los medios de pago dispuestos. El reagendamiento queda sujeto a confirmación de recepción del pago.
• Si la inasistencia no es informada oportunamente, se considerará pérdida del cupo asignado y el pago realizado no será reembolsable.

El reagendamiento queda sujeto, además, a la disponibilidad de cupos del Centro de Evaluación.

Valor: $250.000 CLP por perfil evaluado, incluye la totalidad del proceso ChileValora y la emisión del certificado oficial en caso de resultado competente.