Política de reembolso

Razón Social: OTEC JCCD LTDA
RUT: 77.191.778-K
Dirección: Aníbal Pinto 451 A, Talcahuano, Región del Biobío, Chile.
Sitio web oficial: www.otecjccd.cl
Correos de contacto:

• Ventas: ventas@otecjccd.cl
• Diplomados: diplomado@otecjccd.cl
• Soporte técnico: soporteaula@otecjccd.cl

1. Condiciones Generales

Las presentes Políticas de Reembolso regulan los procedimientos aplicables a las solicitudes de devolución de dinero por concepto de compra de programas de capacitación impartidos por OTEC JCCD LTDA, ya sea a través de su sitio web oficial o de plataformas asociadas (RedCapacitación, Cursalud, Marketplace París, Udemy, Mercado Público o Franquicia Tributaria SENCE).

Estas políticas son complementarias a los Términos y Condiciones de Servicio vigentes, que se entienden aceptados por el participante al momento de realizar la compra.

2. Causales de Reembolso

El reembolso procederá exclusivamente bajo las siguientes circunstancias:

a) No entrega de acceso al programa

Si OTEC JCCD no ha enviado las credenciales de acceso dentro del plazo máximo de tres (3) días hábiles posteriores a la confirmación del pago, y el participante no ha ingresado al aula virtual, podrá solicitar el reembolso total del monto pagado.

b) Error en la inscripción o pago duplicado

En caso de error en la inscripción, programa equivocado o pago duplicado comprobable, el participante podrá solicitar la devolución del importe o su reasignación a otro curso, según su elección y disponibilidad.

c) Problemas técnicos atribuibles a OTEC JCCD

Si el participante no logra acceder al curso por causas técnicas directamente atribuibles a OTEC JCCD (por ejemplo, inactividad de la plataforma o error en las credenciales), y no se logra resolver en un plazo de cinco (5) días hábiles, podrá solicitar el reembolso.

3. Situaciones en las que No Aplica Reembolso

No procederá devolución en los siguientes casos:

• Cuando el participante ya haya ingresado al aula virtual.
• Cuando haya descargado o visualizado más de un documento o recurso dentro del curso.
• Cuando el participante haya descargado el certificado, ya que se considera término formal del programa.
• Cuando existan fallas técnicas del usuario, tales como conexión a internet, errores de navegador, equipos obsoletos u otros ajenos a OTEC JCCD.
• Cuando el participante abandone o no complete el curso por motivos personales, laborales o de fuerza mayor no imputables al prestador.
• Cuando el participante pretenda aplicar la Ley de Satisfacción o Retracto, la cual no rige en este tipo de servicios educacionales, según la naturaleza del producto digital y académico planificado.

4. Plazos y Procedimiento para Solicitar Reembolso

La solicitud de reembolso deberá presentarse dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles desde la fecha de compra.
Para ello, el participante deberá enviar un correo a ventas@otecjccd.cl indicando:

1. Nombre completo y RUT.
2. Programa adquirido.
3. Fecha de compra.
4. Motivo de la solicitud.
5. Comprobante de pago (boleta, comprobante de transferencia o voucher de plataforma).

OTEC JCCD revisará la solicitud y responderá dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles, indicando la aprobación o rechazo del reembolso.

5. Modalidad de Devolución

En caso de proceder el reembolso, este se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, o bien a través de transferencia bancaria a nombre del participante titular.
Los plazos de devolución dependerán de la entidad financiera o plataforma utilizada, pudiendo variar entre 5 a 15 días hábiles posteriores a la confirmación de aprobación.

6. Reembolso Parcial

OTEC JCCD podrá autorizar reembolsos parciales en casos excepcionales, cuando el participante haya utilizado parte del servicio o accedido a un número limitado de recursos, siempre que no haya completado el curso ni descargado el certificado.
La evaluación de cada caso quedará sujeta a la revisión interna del área de administración y a la documentación respaldatoria entregada por el participante.

7. Programas con Franquicia Tributaria SENCE

En los programas financiados mediante franquicia tributaria SENCE, no se realizará reembolso directo al participante, ya que la operación está sujeta a las condiciones del organismo intermedio o empresa empleadora.
En estos casos, cualquier devolución deberá gestionarse a través de la entidad que gestionó la compra.

8. Canales de Contacto

Todas las solicitudes de reembolso deben canalizarse por escrito al correo:
📩 ventas@otecjccd.cl

Para consultas o soporte técnico:
📩 soporteaula@otecjccd.cl

9. Jurisdicción

Para todos los efectos legales derivados de estas políticas, las partes fijan domicilio en la comuna de Talcahuano, sometiéndose expresamente a la jurisdicción de sus tribunales ordinarios de justicia.