Conoce nuestras condiciones de devolución y los casos en que aplica o no un reembolso por tu programa de capacitación.
Si el alumno ya inició el programa y revisó el material de estudio.
Si el OTEC no entregó acceso en más de 48 horas hábiles, o por fallas técnicas propias del organismo.
Si el alumno no desea hacer uso del servicio y no ha iniciado el programa, se descuenta un 2% por gastos administrativos.
OTEC JCCD LTDA ofrece servicios de capacitación en modalidad e-learning y online. Por la naturaleza digital e intangible de nuestros programas, el acceso al contenido implica el inicio y consumo del servicio contratado.
Una vez que el participante ingresa a la plataforma de aprendizaje y accede al material del curso, se entiende que el servicio ha sido entregado y comenzado a utilizar, por lo que no aplican las condiciones de retracto establecidas en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en lo que respecta a la "ley de satisfacción" o retracto libre.
| Situación | ¿Aplica reembolso? | Condición |
|---|---|---|
| Alumno accedió al material del curso | No aplica | Servicio consumido. Sin excepciones. |
| Sin acceso tras 48 horas hábiles del pago | Sí aplica | Reembolso total sin cargos. |
| Falla técnica imputable al OTEC | Sí aplica | Reembolso total o compensación. |
| Desistimiento voluntario sin haber iniciado | Sí, con recargo | Reembolso menos 2% por gastos administrativos. Máximo 5 días hábiles desde la compra. |
| Cobro duplicado o error en monto | Sí aplica | Devolución íntegra del exceso cobrado. |
| Cambio de opinión tras inicio del programa | No aplica | Sin excepciones una vez iniciado el acceso. |
Para iniciar una solicitud de reembolso, sigue estos pasos:
Indica en el asunto: "Solicitud de reembolso — Folio N° [tu número de folio]"
Nombre completo, RUT, correo de compra, folio de pago, motivo de la solicitud y comprobante de pago.
Nuestro equipo revisará el caso dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la recepción.
Si la solicitud es aprobada, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Esta política se rige por la legislación chilena vigente, en particular la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones, en todo aquello que sea aplicable a servicios educativos digitales.
Dado que nuestros programas son servicios digitales de carácter intangible, se aplica la excepción contemplada para servicios que, por su naturaleza, no son susceptibles de devolución una vez iniciados.
Para efectos de cualquier gestión, reclamo o controversia derivada de esta política o de la prestación de nuestros servicios, las partes se someten a la jurisdicción y competencia de los Tribunales de Justicia de la ciudad de Talcahuano, Región del Biobío, Chile.
Para reclamos ante el SERNAC u organismos reguladores, el domicilio legal de OTEC JCCD LTDA es en la ciudad de Talcahuano, Región del Biobío.
Nuestro equipo está disponible para aclarar cualquier consulta sobre reembolsos o condiciones de servicio.
